1. Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungseingang benötigen wir 1-3 Werktage zur Bearbeitung. Die Lieferung innerhalb Deutschlands nimmt dann 3-7 Werktage in Anspruch.
2. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Mögliche Gründe: Zahlung fehlgeschlagen, Artikel nicht auf Lager, unvollständige Adresse oder Liefergebiet nicht abgedeckt. Wir informieren Sie per E-Mail und unterstützen Sie bei einer Neubestellung.
3. Kann ich die Lieferadresse nach Versand der Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine E-Mail mit der neuen Adresse schicken. Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, sind keine Änderungen mehr möglich; eventuelle Mehrkosten trägt der Kunde.
4. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus der Versandbestätigung auf der Webseite des jeweiligen Dienstleisters (DHL, Hermes, DPD, UPS).
5. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und versucht eine zweite Zustellung. Scheitert auch dieser Versuch, wird die Ware zurückgesandt – eine erneute Zustellung wird kostenpflichtig.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist jederzeit bis zum Versand (per E-Mail) möglich. Sind die Waren bereits unterwegs, muss die Rücksendung entsprechend der Widerrufsbelehrung abgewickelt werden.
7. Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?
Ja, bei regulären Artikeln. Bei großen Möbelstücken erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag (ohne feste Preisspanne).
8. Benötige ich für die Rücksendung die Originalverpackung?
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung oder eine gleichwertig stabile Verpackung zu verwenden. Bei Transportschäden durch unzureichende Verpackung kann die Erstattung gemindert werden.
9. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, dauert es in der Regel 3-7 Werktage, bis das Geld auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird (abhängig von Ihrer Bank).
10. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, wir senden Ihnen nach Versand eine elektronische Rechnung (PDF) zu, die alle Artikel und Versandkosten auflistet. Da wir keine USt-ID besitzen, wird die MwSt. nicht separat ausgewiesen, aber der Gesamtbetrag beinhaltet die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
11. Bieten Sie einen Montageservice an?
Nein, wir liefern ausschließlich bis zur Bordsteinkante. Die Montage müssen Sie selbst vornehmen oder einen Fachmann beauftragen.
12. Was soll ich bei Transportschäden tun?
Überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt. Falls Sie sichtbare Schäden feststellen, verweigern Sie die Annahme oder dokumentieren Sie diese. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos.
13. Kann ich einen bestimmten Liefertermin auswählen?
In der Regel nicht. Bei einigen Dienstleistern (z. B. DPD, DHL) können Sie jedoch über das Tracking-Portal Optionen wie Zustellung an Nachbarn oder Paketshops auswählen.
14. Welche Versanddienstleister nutzen Sie und kann ich wählen?
Wir arbeiten mit Hermes, DPD, DHL und UPS zusammen. Die Auswahl erfolgt automatisch. Eine eigene Wahl ist nicht möglich, aber wir versuchen, Ihren Wunsch zu berücksichtigen (ohne Garantie).
15. Liefern Sie auch auf Inseln oder ins Ausland?
Nein, nur innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln und Militäradressen).
16. Ist Ratenzahlung oder PayPal möglich?
Derzeit nur Kreditkarte (Visa/Mastercard) über J-Pay. Weitere Optionen sind in Planung.
17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Telefonisch unter +49 221 80189169 (Mo-Fr 09-18 Uhr MEZ) oder per E-Mail an info@objektkonzepte.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
18. Kontakt
Name des Shops: Waterblade Easy
Telefon: +49 5523 9491238
E-Mail: info@waterblade-easy.com
Adresse: Hohe Bergstraße 19, 37441 Bad Sachsa, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)