1. Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungseingang benötigen wir 1-3 Werktage Bearbeitung. Die Lieferzeit beträgt dann 3-7 Werktage innerhalb Deutschlands.
2. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Mögliche Gründe: Zahlung fehlgeschlagen, Artikel nicht auf Lager, unvollständige Adresse oder Liefergebiet nicht abgedeckt. Wir informieren Sie per E-Mail und helfen bei der erneuten Bestellung.
3. Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine E-Mail mit der neuen Adresse senden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nicht mehr möglich; zusätzliche Kosten trägt der Kunde.
4. Wie verfolge ich meine Sendung?
Nutzen Sie die Tracking-Nummer aus der Versandbestätigung auf der Webseite des jeweiligen Dienstleisters (DHL, Hermes, DPD, UPS).
5. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und unternimmt einen zweiten Zustellversuch. Bei erneutem Fehlschlag geht die Ware zurück – eine erneute Zustellung wird berechnet.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, bis zum Versand können Sie jederzeit stornieren (per E-Mail). Ist die Ware bereits unterwegs, muss die Rückgabe über den Widerruf abgewickelt werden.
7. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Für normale Artikel ja. Bei Großmöbeln erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag (ohne feste Preisspanne).
8. Brauche ich die Originalverpackung für die Rücksendung?
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung oder eine ebenso stabile Verpackung zu verwenden. Bei Transportschäden durch mangelhafte Verpackung können wir die Erstattung kürzen.
9. Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Nach unserer Erstattungsveranlassung dauert es in der Regel 3-7 Werktage, bis das Geld auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird (abhängig von Ihrer Bank).
10. Erhalten Sie eine Rechnung?
Ja, wir senden Ihnen nach Versand eine elektronische Rechnung (PDF) mit allen Positionen und Versandkosten. Da wir keine Umsatzsteuer-ID haben, wird die Umsatzsteuer nicht separat ausgewiesen, aber der Gesamtbetrag enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer.
11. Bieten Sie Montageservice an?
Nein, wir liefern nur bis zur Haustür. Die Montage müssen Sie selbst vornehmen oder einen Fachmann beauftragen.
12. Was mache ich bei Transportschäden?
Prüfen Sie die Verpackung bei Annahme. Bei sichtbaren Schäden verweigern Sie die Annahme oder dokumentieren Sie es. Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit Fotos bei uns.
13. Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?
In der Regel nicht. Bei einigen Diensten (z.B. DPD, DHL) können Sie jedoch über das Tracking-Portal Optionen wie Nachbarabgabe oder Packstation wählen.
14. Welche Versanddienstleister nutzen Sie und kann ich wählen?
Wir arbeiten mit Hermes, DPD, DHL und UPS. Die Auswahl erfolgt automatisch. Sie können keine eigene Wahl treffen, aber wir können versuchen, einen Wunsch zu berücksichtigen (keine Garantie).
15. Liefern Sie auch auf Inseln oder ins Ausland?
Nein, nur innerhalb Deutschlands (ohne Inseln und Militäradressen).
16. Ist Ratenzahlung oder PayPal möglich?
Derzeit nur Kreditkarte (Visa/Mastercard) über J-Pay. Weitere Optionen sind in Planung.
17. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefonisch unter +49 5523 9491238 (Mo-Fr 09-18 CET) oder per E-Mail an info@waterblade-easy.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
18. Kontakt
Geschäftsname: Waterblade Easy
Telefon: +49 5523 9491238
E-mail: info@waterblade-easy.com
Adresse: Hohe Bergstraße 19, 37441 Bad Sachsa, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)