Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was passiert, wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt?

Sobald wir Kenntnis von einer Verzögerung beim Transportdienstleister erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Wir nennen Ihnen den Grund und die voraussichtliche neue Lieferzeit. Bitte bedenken Sie, dass wir auf unvorhersehbare Ereignisse wie Streiks, extreme Wetterlagen oder Verkehrsbehinderungen keinen Einfluss haben. Sollte sich die Lieferung um mehr als zwei Wochen über den avisierten Termin hinaus verspäten, steht Ihnen das Recht zu, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

2. Wie kann ich ein großes Möbelstück zurücksenden?

Das Verfahren ist dasselbe wie bei kleineren Artikeln: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail, um Ihren Rückgabewunsch anzumelden. Wir organisieren dann die Abholung durch unseren Spediteur. Da die Kosten der Rücksendung bei einem standardmäßigen Widerruf von Ihnen zu tragen sind, erhalten Sie von uns vorab ein konkretes und unverbindliches Angebot für den Rücktransport, basierend auf den aktuellen Tarifen von FedEx, UPS oder DHL. Sie entscheiden, ob Sie den Rückversand zu diesen Konditionen durchführen möchten.

3. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich noch ändern, während die Bestellung bereits bearbeitet wird?

Das hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend telefonisch unter +49 5523 9491238 – nur so können wir den Auftrag im schnelllebigen Logistikprozess eventuell noch stoppen. Wenn die Sendung unser Lager bereits verlassen hat, ist eine Adressänderung bei den meisten Speditionen noch möglich, verursacht jedoch in der Regel eine Bearbeitungsgebühr des Dienstleisters, die wir an Sie weitergeben müssten. Handeln Sie daher bitte so schnell wie möglich!

4. Was muss ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte?

Das bedauern wir sehr. Bitte dokumentieren Sie den Schaden sofort bei Annahme gegenüber dem Zusteller (äußere Schäden am Karton immer auf dem Lieferschein oder dem digitalen Gerät des Fahrers vermerken lassen!). Anschließend senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden Fotos des beschädigten Pakets sowie der beschädigten Ware an info@waterblade-easy.com. So können wir den Vorfall schnellstmöglich beim Transportdienstleister reklamieren und uns unverzüglich um eine unbürokratische Ersatzlieferung oder Erstattung für Sie kümmern.

5. Bietet eine Montage der Möbel an?

Als reiner Online-Händler bieten wir derzeit selbst keine Montage-Dienstleistung an. Unsere Produkte sind jedoch so konzipiert, dass sie mit dem beiliegenden Werkzeug und einer verständlichen, illustrierten Anleitung von zwei Personen in der Regel problemlos aufzubauen sind. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich „frei Bordsteinkante“.

6. Kontakt

Name des Geschäfts: Waterblade Easy

E-mail: info@waterblade-easy.com

Telefon: +49 5523 9491238

Adresse: Hohe Bergstraße 19, 37441 Bad Sachsa, Germany

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr (MEZ)